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在客户访问公司网站的时候，希望系统能提供一个平台，支持和客户的在线交流，进行即时的客户问题解答，或者一些客户关怀活动等。

解决方案：

1.通过系统管理员的后台配置，系统可以实现这个功能，并且支持将此客服功能放到客户自己的网站上。在网站上的显示有两种方式：浮动式，如图1；固定式，如图2。

图1

图2
2.访问网站的客户点击图片后，显示如图3：

图3
3.选择图3窗口中其中一个客服人员，进入消息发送界面，如图4。同时，系统可以通过发送者的IP获得其地址。

图4
4.登陆到系统中的相应客服人员，会收到来自客户的消息，显示在如图5的对话框中。这样，一个完整的客服流程就完成了。

图5